售后服務(wù)

企業(yè)文化

　　公司的經(jīng)營宗旨：塑渤海信譽，創(chuàng)泵業(yè)品牌

　　注解：經(jīng)營宗旨是講渤海公司從做事業(yè)的視角出發(fā)，無論做事、做人、做產(chǎn)品都要誠信為先，信譽至上，有了信譽自然就有了企業(yè)的美譽度，自然就有了朋友，有了客戶，有了市場，只有誠實、守信的長期傳承，才能鑄就渤海泵業(yè)產(chǎn)品品牌。

　　公司的經(jīng)營理念：以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心

　　注解：經(jīng)營理念是講任何一項經(jīng)營的決策，都要適應(yīng)市場的要求，要以市場的要求為立足點，以滿足客戶的需求為落腳點，始終圍繞著市場和客戶的需求想問題做決策，只有市場買單和客戶滿意的經(jīng)營決策才是適合的和正確的。

　　公司的管理理念：以質(zhì)量求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展

　　注解：管理理念是講公司管理的一切目的和目標(biāo)都是為了企業(yè)的生存和發(fā)展，而生存和發(fā)展的唯一載體，就是企業(yè)能生產(chǎn)出質(zhì)量過硬和適銷對路的產(chǎn)品。同時為適應(yīng)客戶對產(chǎn)品不斷的多樣化的要求，企業(yè)在生產(chǎn)管理和產(chǎn)品的定位上一定要注重創(chuàng)新、求異，以新、特、異贏得市場。

　　公司的產(chǎn)品理念：追求品質(zhì)，精益求精

　　注解：產(chǎn)品理念是講我們所制造出的每一件產(chǎn)品必須追求高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)，并通過技術(shù)的升級和創(chuàng)新不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量和級別，生產(chǎn)過程力求節(jié)能、減排、環(huán)保。要用相對低的制做成本生產(chǎn)出高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品去適應(yīng)市場滿足用戶。

　　公司的營銷理念：內(nèi)求和諧，外求拓展

　　注解：營銷理念就是講公司內(nèi)部從產(chǎn)品的定價到各分公司之間外銷報價上要和諧統(tǒng)一，不要公司內(nèi)部相互壓價，相互詆毀以損失公司的利潤而爭戶、搶戶，要一致對外拓展市場，爭取更多的客戶，要把營銷的著力點放在對外的營銷上、對客戶的服務(wù)上和拓展客戶的技巧上。

售后服務(wù)

　　購買渤海泵業(yè)產(chǎn)品，讓客戶滿意

　　(1)對發(fā)貨質(zhì)量把關(guān)；

　　(2)對客戶進行應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)；

　　(3)新客戶試用現(xiàn)場跟蹤；

　　(4)定期現(xiàn)場服務(wù)，建立客戶服務(wù)及反饋檔案；

　　(5)編制產(chǎn)品使用報告，提供價值分析；

　　(6)進行客戶滿意度調(diào)查。

　　質(zhì)量異議處理

　　第一步：在接到客戶投訴的第一時間做出解決辦法；

　　第二步：專業(yè)取證、聽取意見、查找原因；

　　第三步：編寫異議調(diào)查報告，與客戶溝通，達成處理協(xié)議。